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服务与支持
金智维客服中心将为您提供响应迅速、高效便捷、全天候的售后服务， 全面的产品服务保障客户实现业务价值，助力客户成功，加速企业数字化转型。
现场服务
视情况
- 根据资源情况安排计划
低
- 48 小时到达
中
- 24 小时到达
高
- 市内 8 小时
- 省内 12 小时
- 省外 48 小时
紧急
- 市内 2 小时
- 省内 8 小时
- 省外 24 小时
远程服务
技术响应
- 0.5小时内技术响应
热线服务
- 7*24小时电话热线服务
电话支持/QQ 远程协助/TeamViewer远程
或其他远程工具
服务标准
1 名技术人员提供售后支持服务， 解决系统日常运行故障
0.5 小时内技术响应，提供远程电话 支持或远程网络诊断
7×24 小时电话热线服务
重大故障：市内 2 小时工程师到达现场处理问题 （省内 8 个小时，省外 24 个小时）
定期上门巡检维护，进行系统健康检查
产品升级和更新补丁实施支持
完善的服务体系，覆盖全国的服务中心
联系方式
| 服务名称 | 联系方式 | 受理范围 |
|---|---|---|
| 金智维客服中心① | QQ：3395615168 | KCAOM/RPA/KCJOB/KCMM/自动化运维 |
| 金智维客服中心② | QQ：2176371636 | KCAOM/RPA/KCJOB/KCMM/自动化运维 |
| 金智维客服中心③ | QQ：3503183367 | K-UniOps/kcitsm/kcmim/ksmm |
| 金智维客服中心④ | QQ：485539674 | K-UniOps/kcitsm/kcmim/ksmm |
| 客服热线 | 0756-3233536 | 项目售后问题/咨询/投诉建议 |
| 客服邮箱 | jzwkfzx@kingsware.cn | 投诉建议 |
调研问卷
为了向您提供更优质、更成熟的售后服务 希望您能向我们提出真实宝贵的建议
