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珠海金智维
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政务RPA厂商介绍

近两年,随着全国各地政务部门对数字化建设的重视,RPA数字员工在政务实践中的应用受到了广泛的关注。与此同时,在政务领域,频繁有具备成熟解决方案和落地能力的政务RPA厂商崭露头角。

作为拥有十余年企业级RPA技术积累的国内领先RPA服务商,金智维深知数字技术在加速数字政府建设中的关键作用,多年来紧跟国家政策,在政务领域持续深耕,目前已与广东省、福建省、四川省等多个地区的政企客户建立了广泛的合作关系,不断推动政府管理模式创新,提升政府决策科学化和公共服务高效化水平。本文将详细介绍金智维政务数字化解决方案的技术特点、产品优势以及在政务领域的应用案例,为政企组织RPA厂商选型时提供参考。

技术特点

政务RPA数字员工是在人工智能和自动化技术的基础上建立的,作为一种高效的数字化转型工具,其融合了RPA、AI、大模型等技术,可以在无需改造现有系统的基础上,依据预先设定的程序,模拟人类员工自动处理大量重复、规则明确的日常事务。

作为一种先进的自动化技术,RPA机器人具备以下基本特点:

1、非侵入式部署

政务RPA在部署和使用时不需要用户对其任何基础应用系统进行变更,避免了复杂、昂贵的实施过程,机器人通过利用各种技术实现统一适配器(界面/接口),在一个抽象层级上收集数据和集成各种处理工作,从而保证底层系统不受影响。

2、全天候执行

RPA能够7×24×365、规则如一、安全稳定地执行,这样不知疲倦的“机器人员工”大大释放了员工的时间精力,辅助员工在同样的时间内完成更多工作,有效缓解加班困扰。

3、打破系统孤岛

RPA能够大幅提升系统及系统间的数据整合程度,帮助企业跨越部门之间的信息鸿沟,业务人员能够通过其快速获取相关企业运营数据,整体上提高了数据利用率与数据处理效率。

4、稳定安全可控

RPA数字员工每个执行步骤均有成功/失败检查逻辑,可实现无人值守,也支持人工接管、流程审计。

5、可持续可扩展

金智维RPA具备强大的扩展特性,易于与其他技术融合,这使得RPA解决方案能够根据企业需求轻松扩展或修改,适应业务变化和增长。

产品优势

- 金智维RPA数字员工融合AI技术,能够自动识别相关数据并统一整合,减轻基层人员的工作压力;

- 针对重复性强、工作量大且规则明确的业务,RPA会进行自动审核、批转,全程无需人工干预,破解基层人员反复跨系统进行重复操作的难题,有效提高基层人员的工作效率;

- 通过RPA数字员工能够切实打通政府部门之间的数据壁垒,实现数据共享;

- 由RPA数字员工7×24小时不间断运行,实现“接诉即办”,进一步优化批转流程,大幅提升诉求办理效率;

- 由于RPA按照预设规则进行操作,这使得它执行任务时接近零错误率,大幅降低人工失误风险;在异常情况下RPA会及时反馈,自动进行异常处理,大大提高服务质量。

政务领域应用案例

案例1 克拉玛依市“基层减负一张表”信息管理系统

在与克拉玛依市政府合作过程中,金智维基于RPA等数字技术手段搭建“基层减负一张表”信息管理系统,将以往分散的数据统一建库管理,汇聚了公安、民政、市场监管等近30个部门系统数据,打通了联系群众“最后一米”,彻底解决基层数据“共享难”“重复录”“多头报”等问题。

案例2 香洲区12345热线自动批转助手

珠海市香洲区12345市民服务热线平台为全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”,与金智维达成合作,引入RPA数字员工协助基层人员更高效准确地完成录入、审查、校对和数据汇总等工作,大幅缩短业务办理时间,推进政务服务向智慧化、数字化转变,持续提升政务效能。同时,数字员工能够保留每一步操作数据,可随时追溯,确保安全合规,助推政务更加公开透明高效。

政务和公共服务由于受众面大、服务范围广、数据量大等,成为RPA应用的重点领域。RPA数字员工能够有效缓解人力资源局限,提升政务服务、公共服务等领域的办事效能,切实为基层减负,提升人民群众满意度,实现以人为本。金智维将持续深挖场景服务,推动科技创新和成果转化,使之更加适应新时代政务办公流程自动化的新需求,助力服务型政府的建设,为实现为人民服务的宗旨做好技术和服务支撑。

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