近两年，随着全国各地政务部门对数字化建设的重视，RPA数字员工在政务实践中的应用受到了广泛的关注。与此同时，在政务领域，频繁有具备成熟解决方案和落地能力的政务RPA厂商崭露头角。

作为拥有十余年企业级RPA技术积累的国内领先RPA服务商，金智维深知数字技术在加速数字政府建设中的关键作用，多年来紧跟国家政策，在政务领域持续深耕，目前已与广东省、福建省、四川省等多个地区的政企客户建立了广泛的合作关系，不断推动政府管理模式创新，提升政府决策科学化和公共服务高效化水平。本文将详细介绍金智维政务数字化解决方案的技术特点、产品优势以及在政务领域的应用案例，为政企组织RPA厂商选型时提供参考。

技术特点

政务RPA数字员工是在人工智能和自动化技术的基础上建立的，作为一种高效的数字化转型工具，其融合了RPA、AI、大模型等技术，可以在无需改造现有系统的基础上，依据预先设定的程序，模拟人类员工自动处理大量重复、规则明确的日常事务。

作为一种先进的自动化技术，RPA机器人具备以下基本特点：

1、非侵入式部署

政务RPA在部署和使用时不需要用户对其任何基础应用系统进行变更，避免了复杂、昂贵的实施过程，机器人通过利用各种技术实现统一适配器（界面/接口），在一个抽象层级上收集数据和集成各种处理工作，从而保证底层系统不受影响。

2、全天候执行

RPA能够7×24×365、规则如一、安全稳定地执行，这样不知疲倦的“机器人员工”大大释放了员工的时间精力，辅助员工在同样的时间内完成更多工作，有效缓解加班困扰。

3、打破系统孤岛

RPA能够大幅提升系统及系统间的数据整合程度，帮助企业跨越部门之间的信息鸿沟，业务人员能够通过其快速获取相关企业运营数据，整体上提高了数据利用率与数据处理效率。

4、稳定安全可控

RPA数字员工每个执行步骤均有成功/失败检查逻辑，可实现无人值守，也支持人工接管、流程审计。

5、可持续可扩展

金智维RPA具备强大的扩展特性，易于与其他技术融合，这使得RPA解决方案能够根据企业需求轻松扩展或修改，适应业务变化和增长。

产品优势

- 金智维RPA数字员工融合AI技术，能够自动识别相关数据并统一整合，减轻基层人员的工作压力；

- 针对重复性强、工作量大且规则明确的业务，RPA会进行自动审核、批转，全程无需人工干预，破解基层人员反复跨系统进行重复操作的难题，有效提高基层人员的工作效率；

- 通过RPA数字员工能够切实打通政府部门之间的数据壁垒，实现数据共享；

- 由RPA数字员工7×24小时不间断运行，实现“接诉即办”，进一步优化批转流程，大幅提升诉求办理效率；

- 由于RPA按照预设规则进行操作，这使得它执行任务时接近零错误率，大幅降低人工失误风险；在异常情况下RPA会及时反馈，自动进行异常处理，大大提高服务质量。

政务领域应用案例

案例1 克拉玛依市“基层减负一张表”信息管理系统

在与克拉玛依市政府合作过程中，金智维基于RPA等数字技术手段搭建“基层减负一张表”信息管理系统，将以往分散的数据统一建库管理，汇聚了公安、民政、市场监管等近30个部门系统数据，打通了联系群众“最后一米”，彻底解决基层数据“共享难”“重复录”“多头报”等问题。

案例2 香洲区12345热线自动批转助手

珠海市香洲区12345市民服务热线平台为全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，与金智维达成合作，引入RPA数字员工协助基层人员更高效准确地完成录入、审查、校对和数据汇总等工作，大幅缩短业务办理时间，推进政务服务向智慧化、数字化转变，持续提升政务效能。同时，数字员工能够保留每一步操作数据，可随时追溯，确保安全合规，助推政务更加公开透明高效。

政务和公共服务由于受众面大、服务范围广、数据量大等，成为RPA应用的重点领域。RPA数字员工能够有效缓解人力资源局限，提升政务服务、公共服务等领域的办事效能，切实为基层减负，提升人民群众满意度，实现以人为本。金智维将持续深挖场景服务，推动科技创新和成果转化，使之更加适应新时代政务办公流程自动化的新需求，助力服务型政府的建设，为实现为人民服务的宗旨做好技术和服务支撑。