DeepSeek结合RPA在智慧政府中的应用

智能客服与政策咨询：全天候在线，精准解答

在政务服务中，民众常常需要咨询各种政策信息，如户政、社保、医保等。传统的客服方式往往受到时间限制，且高峰期在容易出现响应不及时的情况。DeepSeek结合RPA技术的智能客服系统，能够实现7×24小时在线应答，随时为民众提供服务。例如，仁寿县的“仁小政”AI小助手嵌入“仁寿政务”微信公众号，通过集成本地政策知识库，能够根据民众的提问精准匹配相关政策信息，并提供准确详细的解答。这种智能客服不仅提高了咨询处理效率，还有效缓解了人工客服的压力，让民众能够更便捷地获取所需信息。

政务大厅智能导办：精准指引，提升办事效率

政务大厅是民众办理各类事务的重要场所，但在高峰时段，民众常常需要花费大量时间寻找相应的办事窗口。DeepSeek结合RPA技术的智能导办系统，通过在办事大厅自助终端升级AI导引系统，利用DeepSeek的智能识别和路径规划能力，能够精准指引办事群众至相应窗口快速办理业务。该系统还能分析群众的办事历史和偏好，为其提供个性化的导办服务，大大缩短了群众等待和找寻的时间，有效提高了办事效率。

智能办公与辅助决策：优化流程，科学决策

在政府内部办公中，公文处理是一项重要且繁琐的工作。DeepSeek结合RPA技术的应用，使得公文处理更加高效和准确。系统可以基于关键词自动生成公文初稿，自动提取关键信息并生成摘要，同时检测格式错误和逻辑漏洞，提供修改建议。深圳福田区引入AI数智员工后，公文审核周期缩短了9%，0错误率控制在5%以内，起草时间减少了40%以上。此外，DeepSeek还能对政务数据进行分析，为政府决策提供数据支持和参考建议。例如，通过分析12345热线数据，实时掌握社情民意，发现城市管理中的问题和痛点，为制定针对性的政策提供依据。

政务数据整合与分析：打破数据孤岛，实现资源优化

政府部门之间往往存在信息孤岛问题，数据难以共享和整合，这给政府的决策和管理带来了诸多不便。DeepSeek结合RPA技术能够实现跨系统数据采集和整合，打破信息孤岛，将分散在不同部门和系统的数据进行有效整合。例如，郑东新区的数智政务服务员可以辅助工作人员进行医保零星报销费用结算、税务智能审批、市场监管特种设备审批等业务的辅助审核。通过强大的扫描识别、实时核验、费用计算等功能，快速确定清单内所有药品的甲、乙、丙类，精准查找出非全比例报销药品及正确报销金额，并自动生成标准化审核表，最大程度降低手工录入工作压力。这不仅提高了办事效率，还为政府资源的优化配置提供了有力支持。

智能审批：提高审批效率，优化办事流程

审批流程繁琐是政务服务中的一个突出问题，往往需要大量的时间和人力。DeepSeek与RPA的结合在智能审批方面发挥了重要作用。例如，在医保报销审批中，智能审批系统能够快速分析比对资料，实现快速审批。以前繁琐的审批流程，在大模型的助力下，能够大幅缩短审批时间，提高审批效率，让民众能够更快地享受到相应的待遇。

政策精准推送：助力企业发展，优化营商环境

对于企业来说，及时了解和享受政府的惠企政策至关重要。然而，由于政策信息繁多，企业往往难以及时获取与自身相关的政策。DeepSeek结合RPA技术能够深入挖掘数据背后的隐藏信息，精准洞察经济、社会等各领域的趋势动向，实时追踪企业动态和市场变化，从而为政府实施惠企举措、精准推广助企政策提供高含金量的决策依据。例如，石家庄通过DeepSeek为企业提供智能化资源匹配服务，精准对接融资需求、政策支持与市场机会，助力企业降本增效。这种政策精准推送的方式，不仅提高了政策的知晓度和利用率，还有助于优化营商环境，促进企业发展。

城市治理：提升治理效能，改善城市环境

在城市治理方面，DeepSeek结合RPA技术的应用也取得了显著成效。例如，深圳龙岗区应用DeepSeek-R1模型，在疫情防控与交通管理中实现实时数据分析，突发事件响应速度提升了50%。此外，通过“一句话找人/找视频”功能，结合多模态大模型和视频监控，成功帮助市民找回走失人员300余次。这些应用不仅提高了城市治理的效率，还为市民的生活带来了更多的便利和安全保障。

DeepSeek结合RPA技术在智慧政府中的应用，涵盖了从政务服务到城市治理，它不仅提高了政府的工作效率和服务质量，还为民众和企业提供了更加便捷、高效的服务体验。未来，随着技术的不断进步和创新，DeepSeek与RPA的融合将更加深入，为智慧政府建设带来更多的可能性和机遇。